Mucha gente llega a la página de contacto de un sitio ya decidida a escribir. Y aun así se va sin hacerlo: no encuentra el WhatsApp, el formulario pide demasiado o no sabe si le van a contestar.
La página de contacto es la última puerta antes de una conversación con un cliente. Aquí te contamos qué poner en ella, qué quitar y cómo saber si está funcionando, con lo que hemos aprendido construyendo sitios para negocios.
- Ofrece dos o tres formas de contacto, no diez.
- Pon primero la que más usan tus clientes.
- Pide en el formulario sólo lo que necesitas para contestar.
- Di cuándo vas a responder, y cúmplelo.
Lo que no debe faltar
Un canal principal claro
El que más usan tus clientes: casi siempre WhatsApp, a veces el teléfono. Que se vea primero y se abra con un toque.
Un formulario corto
Para quien prefiere escribir con calma o necesita mandar detalles.
Correo visible
Algunos clientes, sobre todo empresas, prefieren el correo. Escríbelo completo para que se pueda copiar.
Horario y tiempo de respuesta
«Contestamos de lunes a viernes, el mismo día hábil». Quita la duda de si alguien va a leer el mensaje.
Dónde estás
Si atiendes en un lugar físico: dirección, mapa y cómo llegar. Si no, la zona donde trabajas.
El formulario: menos es más
Cada campo de más es una razón para no terminar. Para la mayoría de los negocios bastan tres o cuatro:
- NombrePara saber con quién hablas.
- Cómo contactarteTeléfono o correo; deja que la persona elija.
- Qué necesitasUn campo abierto, o una lista corta con los servicios que ofreces.
- MensajeOpcional, para quien quiera dar detalles.
El presupuesto, la empresa, el tamaño del proyecto: todo eso lo puedes preguntar al contestar. Pedirlo antes sólo hace que menos gente escriba.
Qué pasa después de enviar
Lo que sigue al botón de enviar cuenta tanto como el formulario. La persona debe ver un mensaje claro de que su solicitud llegó, qué va a pasar y cuándo.
Confirmación con siguiente paso
«Recibimos tu mensaje. Te contestamos hoy por WhatsApp o correo. Si es urgente, escríbenos aquí.»
Un «Enviado» y nada más
O peor, una página en blanco. La persona no sabe si funcionó y a veces vuelve a escribir o se va con otro.
Cómo se ve una buena página de contacto
Un ejemplo de orden, de arriba hacia abajo, que funciona para la mayoría de los negocios:
- Una frase que invite«Cuéntanos qué necesitas y te contestamos hoy». Corta, con el tiempo de respuesta incluido.
- El canal principal, grandeUn botón de WhatsApp o de llamada que se vea sin tener que bajar.
- El formulario cortoJusto debajo, para quien prefiere escribir.
- Los datos de respaldoCorreo, teléfono fijo si lo tienes y horario, en texto que se pueda copiar.
- Ubicación o zonaMapa y cómo llegar, o las ciudades donde trabajas.
Con esa estructura, quien llega con prisa encuentra el botón en un segundo, y quien quiere dar detalles tiene dónde hacerlo.
Piensa en el celular primero
La mayoría de las personas que visitan tu sitio lo hacen desde el teléfono. Eso cambia varias cosas:
- El botón de WhatsApp o de llamada debe abrir la aplicación con un toque.
- Los campos del formulario deben ser fáciles de llenar con el pulgar, con el teclado correcto para teléfono y correo.
- El mapa no debe tapar el resto de la página.
- El botón de enviar debe verse sin buscarlo.
Haz la prueba tú mismo desde tu celular. Si algo te cuesta trabajo, a tus clientes también.
Los errores que más hemos visto
Esconder el contacto. Que haya que bajar hasta el pie de página o abrir un menú para encontrarlo.
Un formulario que no llega a nadie. Pasa más de lo que parece: cambia el correo, se llena la bandeja o los mensajes caen en spam. Haz una prueba cada mes.
Poner todos los canales. Teléfono, dos WhatsApp, tres correos, cinco redes. Tanta opción confunde; mejor pocas y atendidas.
Pedir datos de más. Un formulario de diez campos se siente como un trámite.
No decir cuándo contestas. Sin esa frase, la persona escribe también a tu competencia por si acaso.
Datos viejos. Un teléfono que ya no existe o un horario que cambió hace meses hace que el cliente dude de todo lo demás. Revisa la página cada vez que cambie algo en tu negocio.
Preguntas frecuentes
¿Es mejor WhatsApp o formulario?
Los dos, con WhatsApp primero si es lo que más usan tus clientes. El formulario sirve para quien prefiere escribir con calma o fuera de horario.
¿Pongo mi número personal?
Mejor un número del negocio. Así puedes compartir la atención con tu equipo y separar lo personal del trabajo.
¿Necesito un mapa?
Sólo si los clientes te visitan. Si trabajas a distancia, basta con decir en qué zona atiendes.
¿Cómo sé si la página funciona?
Cuenta cuántos mensajes llegan por ella cada mes. Si cambias algo, compara el mes siguiente.
¿Pongo el contacto sólo en esa página?
No. Un botón de contacto en el menú y al final de cada página ayuda a que nadie tenga que buscarlo. La página de contacto es el lugar con todas las opciones, no el único.
¿Qué hago con el spam del formulario?
Una verificación sencilla, de las que no obligan a resolver acertijos, filtra la mayoría. Evita las que hacen difícil escribir a una persona real.
¿Qué dice el mensaje de confirmación?
Tres cosas: que el mensaje llegó, cuándo vas a contestar y por qué medio. Si puedes, agrega un enlace a WhatsApp para quien tenga prisa. Si además envías un correo de confirmación, que repita lo mismo y diga quién va a atender.
¿Cada cuánto reviso que el formulario funcione?
Una vez al mes, y siempre que cambies algo en el sitio o en tu correo. Envía un mensaje de prueba y confirma que llega a quien tiene que llegar.
Empieza por probarla tú
Escríbete a ti mismo desde tu página de contacto
Desde el celular, como lo haría un cliente. Si algo te cuesta o tarda, a tu cliente también.
Lo importante es que quien ya decidió escribirte pueda hacerlo en menos de un minuto y sepa que le vas a contestar.
Si quieres una página de contacto que traiga más conversaciones, hablemos de tu proyecto.
