Pagaste tu sitio, se ve bien y está publicado. Pero cuando alguien te pregunta si funciona, no sabes qué contestar. Te llegan algunos mensajes, no sabes si por el sitio, por recomendación o por redes.
No hace falta llenarte de reportes. Con unos cuantos números bien elegidos sabes si tu sitio trae clientes, qué parte falla y qué conviene cambiar. Aquí te contamos cuáles son, dónde verlos y cómo usarlos, con lo que hemos aprendido revisando sitios de todo tipo de negocios.
- Lo que más importa no son las visitas, sino cuántas personas te contactan desde el sitio.
- Mide pocas cosas, siempre las mismas y una vez al mes.
- Saber de dónde llegan y por qué página entran te dice qué funciona.
- Cambia una cosa a la vez y compara con el mes anterior.
El número que más importa
- Contacto desde el sitio
Cada vez que alguien te escribe, te llama, pide una cotización o te manda un WhatsApp desde tu sitio. Es lo que convierte una visita en una oportunidad de venta.
Muchos negocios miden visitas y nada más. Pero cien visitas que no te escriben valen menos que diez que sí. Antes que cualquier otra cosa, asegúrate de poder contar los contactos que llegan desde tu sitio.
Los números que sí vale la pena seguir
Contactos
Mensajes del formulario, clics en WhatsApp, llamadas desde el botón y cotizaciones. Cada uno contado por separado.
Visitas
Cuántas personas entran. Sirve como contexto: si suben las visitas y no los contactos, algo falla en el camino.
De dónde llegan
Google, redes, enlaces de otros sitios, quien escribe tu dirección directo. Te dice qué canal sí te trae gente.
Por qué página entran
Muchas visitas no llegan por la página de inicio. Saber cuáles son las páginas de entrada te dice qué cuidar primero.
Qué buscan en Google
Las palabras con las que te encuentran. Te dice si te buscan por lo que quieres vender.
Dónde verlos
Google Search Console. Es gratuita y te dice con qué búsquedas apareces, cuántas veces y cuántos entraron. Es la mejor forma de saber cómo te ve Google.
Una herramienta de estadísticas en tu sitio. Cuenta visitas, de dónde llegan y por qué página entran. Si la configuras bien, también cuenta los clics en WhatsApp y los formularios enviados.
Tu propio registro. Pregunta a cada cliente nuevo cómo te encontró y anótalo. Es simple y llena los huecos que las herramientas no ven.
Un enlace de WhatsApp distinto para el sitio que para tus redes, con un mensaje inicial diferente. Así sabes de dónde viene cada conversación sin herramientas complicadas.
Cómo leer los números
- Revísalos una vez al mesEl mismo día, los mismos números. Así puedes comparar.
- Compara con el mes anterior y con el mismo mes del año pasadoMuchos negocios tienen temporadas; un mes bajo no siempre es una mala señal.
- Busca dónde se rompe el caminoMuchas visitas y pocos contactos: revisa la página y el botón. Pocas visitas: revisa cómo te encuentran.
- Cambia una sola cosaY revisa el mes siguiente si se movió el número que querías mover.
Los errores que más hemos visto
Medir sólo visitas. Un número que sube y da tranquilidad, pero no dice si te están llegando clientes.
No contar los clics en WhatsApp. En muchos negocios es por donde llega la mayoría de los contactos, y no se cuentan.
Hacer cambios sin haber medido antes. Si no sabes cuántos contactos tenías, no sabes si el sitio nuevo mejoró o empeoró.
Revisar todo, todos los días. Los números cambian de un día a otro sin que signifique nada. Una revisión al mes es suficiente.
Llenarse de reportes que nadie lee. Es mejor una hoja con cinco números que un tablero con cincuenta.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas visitas debería tener mi sitio?
Depende de tu negocio y de tu zona. Más útil que compararte con otros es ver si tus contactos crecen mes con mes.
¿Necesito pagar por herramientas?
No para empezar. Las herramientas gratuitas de Google cubren lo esencial para la mayoría de los negocios.
¿Y si no tengo formulario y todo llega por WhatsApp?
Se puede medir igual: contando los clics en el botón y usando un mensaje inicial distinto para el sitio.
¿Cada cuánto debo cambiar cosas?
Después de tener al menos un mes de números para comparar, y de a una cosa a la vez.
Empieza con una hoja sencilla
Anota cada mes tus contactos, visitas y de dónde llegan
Con tres meses de datos ya sabes qué funciona y qué no. Lo demás son detalles.
Lo importante es que la próxima vez que alguien te pregunte si tu sitio funciona, puedas contestar con un número.
Si quieres que tu sitio mida lo que importa, hablemos de tu proyecto.
