Qué es
Puede seguir un menú de opciones o usar inteligencia artificial para entender preguntas. Funciona bien para dudas frecuentes y para tomar datos, y debe pasar la conversación a una persona cuando hace falta.
Para qué sirve
Para responder al momento, a cualquier hora, las preguntas que se repiten.
Cuándo lo necesitas
- Te escriben de noche y contestas hasta el otro día
- Respondes lo mismo muchas veces
- Pierdes clientes por tardar en contestar
Por ejemplo
Una escuela atiende con un chatbot las preguntas de inscripción por WhatsApp y una persona toma la conversación cuando alguien quiere apartar lugar.