Qué es
Dice qué hacer, en qué orden, con qué herramientas y qué revisar al final. Es la base para capacitar, para delegar y para automatizar, porque deja por escrito las reglas.
Para qué sirve
Para delegar con confianza y que el conocimiento no se vaya con una persona.
Cuándo lo necesitas
- Explicas lo mismo a cada persona nueva
- Hay errores que se repiten
- Quieres automatizar una tarea
Por ejemplo
Una agencia escribe el procedimiento para publicar en redes; una persona nueva lo sigue desde su primer día.