Qué es
Todo negocio tiene procesos, escritos o no. Cuando están claros, cualquiera puede seguirlos, el resultado es parecido cada vez y es fácil ver qué mejorar.
Para qué sirve
Para que el negocio no dependa de que una sola persona sepa cómo se hace todo.
Cuándo lo necesitas
- Todo pasa por ti
- Los resultados cambian según quién haga el trabajo
- Capacitar a alguien nuevo toma semanas
Por ejemplo
Una lavandería escribe su proceso de recepción y entrega; los errores en las prendas bajan cuando todos lo siguen igual.